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Changer d'offre, retrouver vos factures, résilier ou vous rétracter : tout se fait en ligne, sans frais et sans justification.
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Changer d'offre, carte bancaire, factures
Dans Mon abonnement, le bouton « Changer d'offre, factures, carte » ouvre votre espace de paiement sécurisé (Stripe). Vous pouvez :
- passer à une offre supérieure : effet immédiat, avec un calcul au prorata ;
- passer à une offre inférieure : effet à la prochaine échéance ;
- changer de carte bancaire ;
- télécharger toutes vos factures.
Résilier mon abonnement
L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment, en deux clics :
- connectez-vous et ouvrez Mon abonnement ;
- cliquez sur « Résilier mon abonnement », vérifiez la date d'effet, puis « Confirmer la résiliation ».
Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte repasse en offre Gratuite. Aucun autre prélèvement. Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Vous pouvez changer d'avis et reprendre l'abonnement tant que la date d'effet n'est pas passée.
Me rétracter (14 jours)
Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation). L'abonnement s'arrête tout de suite et vous êtes remboursé du montant payé, déduction faite des jours déjà utilisés (article L221-25), sous 14 jours au plus tard, sur la carte utilisée.
Deux façons de faire :
- en ligne : bouton « Me rétracter (14 jours) » dans Mon abonnement ;
- par e-mail : envoyez le formulaire ci-dessous (ou toute déclaration claire) à ybayaneline@gmail.com.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de MySite, Lamia Bayane, [adresse], ybayaneline@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Abonnement MySite, offre : ……… · Commandé le : ………
Nom : ……… · Adresse e-mail du compte : ………
Date : ……… · Signature (en cas d'envoi papier) : ………
Envoyer le formulaire par e-mail
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les professionnels peuvent résilier à tout moment, avec effet à la fin de la période payée.
Essai gratuit
L'essai Premium de 7 jours se fait sans carte bancaire. À la fin, rien n'est prélevé : le compte repasse automatiquement en offre Gratuite.
Renouvellement
L'abonnement mensuel se renouvelle chaque mois, l'abonnement annuel chaque année. Pour l'annuel, nous vous prévenons par e-mail avant le renouvellement, avec la date limite pour résilier. Toute hausse de prix vous est annoncée au moins 30 jours à l'avance.
Après la fin de l'abonnement
Vos prospects, sites et factures restent accessibles dans l'offre Gratuite. Les sites mis en ligne avec MySite restent en ligne 15 jours, puis sont retirés : vous pouvez les télécharger pour les héberger ailleurs.
Besoin d'aide ?
Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte, à ybayaneline@gmail.com : nous résilions pour vous et vous le confirmons par e-mail. Détails complets dans les conditions générales de vente.